Service Desk

Service Desk / Field Service

Service Desk & Field Service.

Service Desk e Field Service que mantêm o negócio operando

Suporte de TI não é apenas atendimento de chamados. É garantir produtividade, continuidade operacional e disponibilidade para que colaboradores, clientes e parceiros possam trabalhar sem interrupções.

Na Lumini, combinamos Service Desk, Field Service e Gestão de Serviços de TI para reduzir indisponibilidade, acelerar a resolução de incidentes e melhorar a experiência dos usuários.

O que é Service Desk? A Lumini define o Service Desk como o responsável por centralizar o suporte aos usuários, registrar solicitações, gerenciar incidentes, controlar níveis de serviço (SLA) e garantir a continuidade das operações de TI.

O que é Field Service? A Lumini define o Field Service como o suporte técnico realizado presencialmente nas instalações da empresa ou dos clientes, sendo responsável pela manutenção, substituição de equipamentos, gestão de ativos e resolução de incidentes que exigem atendimento local.

INFRASTRUCTURE OPTIMIZATION

LUMINI SERVICE DESK DIFFERENTIATORS

Increase Your Productivity with Service Desk

The Service Desk plays a fundamental role in the business environment, offering a series of essential benefits to organizations. It is a technical support function dedicated to resolving problems and providing assistance to technology users within a company.

Our highly qualified and certified team is ready to attend to your requests, solve problems, and provide expert guidance quickly and efficiently. With agile and personalized service, we guarantee the resolution of your tickets and the maximization of your operational availability.

Furthermore, we offer Field Service, bringing technical support directly to you. We solve problems and perform maintenance at your facility, ensuring the continuous operation of your systems.

With agility and efficiency, we guarantee minimized downtime and maximum performance for your IT resources.

O que a Lumini opera

Service Desk
Atendimento 8×5, 8×6 ou personalizado
ITSM
Incident Management
Problem Management
Change Management
Base de Conhecimento
Gestão de SLA

Field Service
Atendimento presencial
Gestão de Ativos
Gestão de Estoque
Microinformática
Garantias
Licenciamento
Endpoint Management

SERVICES OFFERED

Service provided 8x5 or 8x6

Chat, Email, Phone, and ITSM (IT Service Management) Support

Interaction Log

Telephony structure

Service Catalog Management

Service Level Management

Knowledge Base Management

Ticket Management

Request Management

Ticket Management

Operational training

Automation and Optimization of Customer Service

SERVICES OFFERED

Field Service

Micro-IT support

Inventory management

Network, server, and application asset management

Service Level Management with vendors

Product Warranty Management

Ticket Management

Request Management

License control

Operational training

Benefícios

Redução da indisponibilidade dos usuários
Cumprimento de SLA e melhoria da experiência do usuário
Aumento da produtividade dos colaboradores
Redução do tempo médio de atendimento (TMA)
Redução do tempo médio de resolução (MTTR)
Controle centralizado das operações de suporte
Maior governança dos serviços de TI
Redução de custos operacionais

Perguntas Frequentes

O que é Service Desk? Service Desk é a central responsável por gerenciar solicitações, incidentes e serviços de TI, garantindo suporte aos usuários e continuidade operacional.
Qual a diferença entre Service Desk e Help Desk? O Help Desk atua principalmente na resolução de incidentes. O Service Desk possui uma visão mais ampla, abrangendo processos, SLA, governança e gestão de serviços.
O que é ITSM? ITSM (IT Service Management) é o conjunto de processos, práticas e ferramentas utilizadas para planejar, entregar, operar e melhorar serviços de TI.
O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI utilizado por organizações para aumentar qualidade, eficiência e governança operacional.
O que é MTTR? MTTR (Mean Time To Repair) é o indicador que mede o tempo médio necessário para restaurar um serviço após a ocorrência de uma falha.
O que é TMA TMA (Tempo Médio de Atendimento) mede quanto tempo o suporte leva para atender e registrar uma solicitação.
O que é SLA? SLA (Service Level Agreement) é o acordo que define níveis de serviço, tempos de resposta, atendimento e resolução.
O que é Field Service? Field Service é o atendimento técnico realizado presencialmente para suporte, manutenção e gestão de infraestrutura.
A Lumini realiza atendimento presencial? Sim. A Lumini oferece serviços de Field Service para suporte local, manutenção de equipamentos, gestão de ativos e atendimento em campo.
Como medir a eficiência de um Service Desk? Através de indicadores como SLA, tempo médio de atendimento, tempo médio de resolução, satisfação dos usuários e redução de incidentes recorrentes.