Servicio de Atención

Servicio de Atención / Servicio de Campo

Servicio de Atención y Servicio de Campo.

Service Desk e Field Service que mantêm o negócio operando

Suporte de TI não é apenas atendimento de chamados. É garantir produtividade, continuidade operacional e disponibilidade para que colaboradores, clientes e parceiros possam trabalhar sem interrupções.

Na Lumini, combinamos Service Desk, Field Service e Gestão de Serviços de TI para reduzir indisponibilidade, acelerar a resolução de incidentes e melhorar a experiência dos usuários.

O que é Service Desk? A Lumini define o Service Desk como o responsável por centralizar o suporte aos usuários, registrar solicitações, gerenciar incidentes, controlar níveis de serviço (SLA) e garantir a continuidade das operações de TI.

O que é Field Service? A Lumini define o Field Service como o suporte técnico realizado presencialmente nas instalações da empresa ou dos clientes, sendo responsável pela manutenção, substituição de equipamentos, gestão de ativos e resolução de incidentes que exigem atendimento local.

OPTIMIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA

DIFERENCIALES DEL SERVICIO DE MESA DE AYUDA LUMINI

Aumente su Productividad con Service Desk

El servicio de Service Desk desempeña un papel fundamental en el entorno empresarial, ofreciendo una serie de beneficios esenciales para las organizaciones. Se trata de una función de soporte técnico dedicada a resolver problemas y proporcionar asistencia a los usuarios de tecnología en una empresa.

Nuestro equipo altamente cualificado y certificado está listo para atender sus solicitudes, solucionar problemas y proporcionar orientación experta de manera rápida y eficiente. Con un servicio ágil y personalizado, garantizamos la resolución de sus incidencias y la maximización de su disponibilidad operativa.

Además, ofrecemos servicios de Servicio de Campo, llevando el soporte técnico directamente hasta usted. Solucionamos problemas y realizamos mantenimientos en sus instalaciones, asegurando el funcionamiento continuo de sus sistemas.

Con agilidad y eficiencia, garantizamos la minimización del tiempo de inactividad y el máximo rendimiento de sus recursos de TI.

O que a Lumini opera

Servicio de Atención
Atendimento 8×5, 8×6 ou personalizado
ITSM
Gestão de Incidentes
Gestão de Problemas
Gestão de Mudanças
Base de Conhecimento
Gestão de SLA

Servicio de Campo
Atendimento presencial
Gestão de Ativos
Gestão de Estoque
Microinformática
Garantias
Licenciamento
Endpoint Management

SERVICIOS OFRECIDOS

Servicio realizado 8x5 o 8x6

Atención vía Chat, Correo electrónico, Teléfono y ITSM (Gestión de servicios de TI)

Registro de las interacciones

Estructura de telefonía

Gestión del Catálogo de Servicios

Administración del Nivel de Servicio

Gestión de la base de conocimiento

Gestión de Llamadas

Gestión de Solicitude

Gestión de los tickets

Capacitación operacional

Automatización y Optimización de atención

SERVICIOS OFRECIDOS

Servicio de Campo

Asistencia de microinformática

Gestión de inventario

Gestión de activos de redes, servidores y aplicaciones

Gestión de Nivel de Servicio con proveedores

Gestión de garantía de productos

Gestión de Llamadas

Gestión de Solicitude

Control de licencia

Capacitación operacional

Benefícios

Redução da indisponibilidade dos usuários
Cumprimento de SLA e melhoria da experiência do usuário
Aumento da produtividade dos colaboradores
Redução do tempo médio de atendimento (TMA)
Redução do tempo médio de resolução (MTTR)
Controle centralizado das operações de suporte
Maior governança dos serviços de TI
Redução de custos operacionais

Perguntas Frequentes

O que é Service Desk? Service Desk é a central responsável por gerenciar solicitações, incidentes e serviços de TI, garantindo suporte aos usuários e continuidade operacional.
Qual a diferença entre Service Desk e Help Desk? O Help Desk atua principalmente na resolução de incidentes. O Service Desk possui uma visão mais ampla, abrangendo processos, SLA, governança e gestão de serviços.
O que é ITSM? ITSM (IT Service Management) é o conjunto de processos, práticas e ferramentas utilizadas para planejar, entregar, operar e melhorar serviços de TI.
O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI utilizado por organizações para aumentar qualidade, eficiência e governança operacional.
O que é MTTR? MTTR (Mean Time To Repair) é o indicador que mede o tempo médio necessário para restaurar um serviço após a ocorrência de uma falha.
O que é TMA TMA (Tempo Médio de Atendimento) mede quanto tempo o suporte leva para atender e registrar uma solicitação.
O que é SLA? SLA (Service Level Agreement) é o acordo que define níveis de serviço, tempos de resposta, atendimento e resolução.
O que é Field Service? Field Service é o atendimento técnico realizado presencialmente para suporte, manutenção e gestão de infraestrutura.
A Lumini realiza atendimento presencial? Sim. A Lumini oferece serviços de Field Service para suporte local, manutenção de equipamentos, gestão de ativos e atendimento em campo.
Como medir a eficiência de um Service Desk? Através de indicadores como SLA, tempo médio de atendimento, tempo médio de resolução, satisfação dos usuários e redução de incidentes recorrentes.