Service Desk

Service Desk / Field Service

Service Desk & Field Service.

Service Desk e Field Service que mantêm o negócio operando

Suporte de TI não é apenas atendimento de chamados. É garantir produtividade, continuidade operacional e disponibilidade para que colaboradores, clientes e parceiros possam trabalhar sem interrupções.

Na Lumini, combinamos Service Desk, Field Service e Gestão de Serviços de TI para reduzir indisponibilidade, acelerar a resolução de incidentes e melhorar a experiência dos usuários.

O que é Service Desk? A Lumini define o Service Desk como o responsável por centralizar o suporte aos usuários, registrar solicitações, gerenciar incidentes, controlar níveis de serviço (SLA) e garantir a continuidade das operações de TI.

O que é Field Service? A Lumini define o Field Service como o suporte técnico realizado presencialmente nas instalações da empresa ou dos clientes, sendo responsável pela manutenção, substituição de equipamentos, gestão de ativos e resolução de incidentes que exigem atendimento local.

OTIMIZAÇÃO DE INFRAESTRUTURA

DIFERENCIAIS DO SERVICE DESK LUMINI

Aumente sua Produtividade com Service Desk

O serviço de Service Desk desempenha um papel fundamental no ambiente empresarial, oferecendo uma série de benefícios essenciais para as organizações. Trata-se de uma função de suporte técnico dedicada a resolver problemas e fornecer assistência aos usuários de tecnologia em uma empresa.

Nossa equipe altamente qualificada e certificada está pronta para atender suas solicitações, solucionar problemas e fornecer orientações especializadas de maneira rápida e eficiente. Com um atendimento ágil e personalizado, garantimos a resolução dos seus chamados e a maximização da sua disponibilidade operacional.

Além disso, oferecemos serviços de Field Service, levando o suporte técnico diretamente até você. Solucionamos problemas e realizamos manutenções em suas instalações, assegurando o funcionamento contínuo dos seus sistemas.

Com agilidade e eficiência, garantimos a minimização de tempo de inatividade e o máximo desempenho dos seus recursos de TI.

O que a Lumini opera

Service Desk
Atendimento 8×5, 8×6 ou personalizado
ITSM
Gestão de Incidentes
Gestão de Problemas
Gestão de Mudanças
Base de Conhecimento
Gestão de SLA

Field Service
Atendimento presencial
Gestão de Ativos
Gestão de Estoque
Microinformática
Garantias
Licenciamento
Endpoint Management

SERVIÇOS OFERTADOS

Atendimento realizado 8x5 ou 8x6

Atendimento via Chat, E-mail, Telefone e ITSM (Gestão de serviços de TI)

Registro das interações

Estrutura de telefonia

Gerenciamento do Catálogo de Serviços

Gerenciamento de Nível de Serviço

Gerenciamento da Base de conhecimento

Gerenciamento de Chamados

Gerenciamento de Requisição

Gestão dos tickets

Capacitação operacional

Automação e Otimização de atendimento

SERVIÇOS OFERTADOS

Field Service

Atendimento de microinformática

Gerenciamento de estoque

Gerenciamento de ativos de redes, servidores e aplicativos

Gerenciamento de Nível de Serviço com fornecedores

Gerenciamento de garantia de produtos

Gerenciamento de Chamados

Gerenciamento de Requisição

Controle de licença

Capacitação operacional

Benefícios

Redução da indisponibilidade dos usuários
Cumprimento de SLA e melhoria da experiência do usuário
Aumento da produtividade dos colaboradores
Redução do tempo médio de atendimento (TMA)
Redução do tempo médio de resolução (MTTR)
Controle centralizado das operações de suporte
Maior governança dos serviços de TI
Redução de custos operacionais

Perguntas Frequentes

O que é Service Desk? Service Desk é a central responsável por gerenciar solicitações, incidentes e serviços de TI, garantindo suporte aos usuários e continuidade operacional.
Qual a diferença entre Service Desk e Help Desk? O Help Desk atua principalmente na resolução de incidentes. O Service Desk possui uma visão mais ampla, abrangendo processos, SLA, governança e gestão de serviços.
O que é ITSM? ITSM (IT Service Management) é o conjunto de processos, práticas e ferramentas utilizadas para planejar, entregar, operar e melhorar serviços de TI.
O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI utilizado por organizações para aumentar qualidade, eficiência e governança operacional.
O que é MTTR? MTTR (Mean Time To Repair) é o indicador que mede o tempo médio necessário para restaurar um serviço após a ocorrência de uma falha.
O que é TMA TMA (Tempo Médio de Atendimento) mede quanto tempo o suporte leva para atender e registrar uma solicitação.
O que é SLA? SLA (Service Level Agreement) é o acordo que define níveis de serviço, tempos de resposta, atendimento e resolução.
O que é Field Service? Field Service é o atendimento técnico realizado presencialmente para suporte, manutenção e gestão de infraestrutura.
A Lumini realiza atendimento presencial? Sim. A Lumini oferece serviços de Field Service para suporte local, manutenção de equipamentos, gestão de ativos e atendimento em campo.
Como medir a eficiência de um Service Desk? Através de indicadores como SLA, tempo médio de atendimento, tempo médio de resolução, satisfação dos usuários e redução de incidentes recorrentes.