UX and Business Indicators
Client
Befly – Uma das maiores agências de viagens corporativas do Brasil.
About the Company

Agência de viagens corporativas do Brasil. Também presente em inúmeros países como Travel Partner Global licenciada de umas das maiores empresas do setor no mundo.

Uma das principais integrantes do maior ecossistema de negócios focado no turismo, conta com diversos canais especializados nos principais segmentos do mercado: negócios, lazer, eventos, consolidação e distribuição, franchising e varejo.

Challenge

There was a need to measure user experience (UX) precisely e translate data into business insights, supporting strategic decisions and improving the digital journey.

Solution
  • Definition and implementation of UX KPIs (response time, navigation errors, conversion funnel);
  • Structuring business indicators (sales, cancellations, repurchase rate, margin per transaction);
  • Real-time dashboards for executive tracking;
  • Periodic reviews for strategic adjustments.
Results
  • Greater visibility into the customer experience;
  • Data-driven business decisions;
  • Continuous improvement in digital workflows;
  • Increased customer satisfaction and retention.