Indicadores de UX y Negocio

Cliente

Una de las mayores agencias de viajes corporativas de Brasil.

Acerca de la Empresa

Agencia de viajes corporativos de Brasil. También presente en innumerables países como Travel Partner Global licenciada de una de las mayores empresas del sector en el mundo. Una de las principales integrantes del mayor ecosistema de negocios enfocado en el turismo, cuenta con diversos canales especializados en los principales segmentos del mercado: negocios, ocio, eventos, consolidación y distribución, franquicias y minorista.

Desafío

Existía la necesidad de medir de forma precisa la experiencia del usuario (UX) e traducir datos en información de negocio, apoyando decisiones estratégicas y mejorando la travesía digital.

Solución

Definición e implementación de KPIs de UX (tiempo de respuesta, errores de navegación, embudo de conversión);
Estructuración de indicadores de negocio (ventas, cancelaciones, tasa de recompra, margen por operación);
Paneles en tiempo real para seguimiento ejecutivo;
Revisiones periódicas para ajustes estratégicos.

Resultados

Mayor visibilidad sobre la experiencia del cliente;
Decisiones de negocio orientadas a datos;
Mejora continua en los flujos digitales;
Aumento de la satisfacción y retención de clientes.