Indicadores de UX y Negocio

Cliente

Befly – Uma das maiores agências de viagens corporativas do Brasil.

Acerca de la Empresa

Agência de viagens corporativas do Brasil. Também presente em inúmeros países como Travel Partner Global licenciada de umas das maiores empresas do setor no mundo.

Uma das principais integrantes do maior ecossistema de negócios focado no turismo, conta com diversos canais especializados nos principais segmentos do mercado: negócios, lazer, eventos, consolidação e distribuição, franchising e varejo.

Desafío

Existía la necesidad de medir de forma precisa la experiencia del usuario (UX) e traducir datos en información de negocio, apoyando decisiones estratégicas y mejorando la travesía digital.

Solución

Definición e implementación de KPIs de UX (tiempo de respuesta, errores de navegación, embudo de conversión);
Estructuración de indicadores de negocio (ventas, cancelaciones, tasa de recompra, margen por operación);
Paneles en tiempo real para seguimiento ejecutivo;
Revisiones periódicas para ajustes estratégicos.

Resultados

Mayor visibilidad sobre la experiencia del cliente;
Decisiones de negocio orientadas a datos;
Mejora continua en los flujos digitales;
Aumento de la satisfacción y retención de clientes.