Empresa de tecnología con enfoque en soluciones de infraestructura, centros de datos y servicios de TI.
Acerca de la Empresa
Es una organización especializada en servicios de TI corporativos, ofreciendo soporte a centros de datos, bases de datos e infraestructura de misión crítica.
Con un fuerte compromiso con la innovación, la calidad y la confiabilidad, la empresa apoya a negocios en diferentes segmentos en la modernización y el sostenimiento de sus ambientes tecnológicos.
Tamaño: Mediano
Tecnología de la Información
Multa: Brasil
Solución: Paquete de Soporte DBA/Infra
Desafío
La empresa necesitaba soporte especializado para su infraestructura y bases de datos, garantizando agilidad en la resolución de incidentes y en la aplicación de cambios, sin comprometer la operación.
Las principales necesidades eran:
Aumentar la confiabilidad del entorno de TI.;
Reducir impactos de paradas y problemas operacionales;
Contar con especialistas en DBA e infraestructura para soporte bajo demanda;
Garantizar governanza y trazabilidad de las intervenciones.
Solución
Fue implementado un paquete de soporte mensual (horario comercial), con actividades enfocadas en:
Apoyo y soporte en incidentes críticos;
Resolución de problemas de infraestructura y bases de datos;
Soporte en mudanzas y configuraciones planeadas;
Governança de processos baseada em ITIL, asegurando acuerdos de nivel de servicio;
Monitoreo proactivo y recomendaciones para la mejora continua.
Resultados
Reducción del tiempo de respuesta a incidentes, minimizando impactos operacionales;
Aumento de la satisfacción de los usuarios internos, con atención ágil y especializada;
Mayor transparencia y gobernanza en la gestión de TI;
Optimización de costos y recursos, con soporte bajo demanda;
Ambiente más confiable, reduciendo fallos y riesgos de indisponibilidad.
