Empresa de tecnologia com foco em soluções de infraestrutura, data center e serviços de TI.
Sobre a Empresa
É uma organização especializada em serviços de TI corporativos, oferecendo suporte a data centers, bancos de dados e infraestrutura de missão crítica.
Com forte compromisso com inovação, qualidade e confiabilidade, a empresa apoia negócios em diferentes segmentos na modernização e na sustentação de seus ambientes tecnológicos.
Tamanho: Médio porte
Segmento: Tecnologia da Informação
Autuação: Brasil
Solução: Pacote de Suporte DBA/Infra
Desafio
A empresa precisava de suporte especializado para sua infraestrutura e bancos de dados, garantindo agilidade na resolução de incidentes e na aplicação de mudanças, sem comprometer a operação.
As principais necessidades eram:
Aumentar a confiabilidade do ambiente de TI;
Reduzir impactos de paradas e problemas operacionais;
Contar com especialistas em DBA e infraestrutura para suporte sob demanda;
Garantir governança e rastreabilidade das intervenções.
Solução
Foi implementado um pacote de suporte mensal (horário comercial), com atividades focadas em:
Apoio e suporte em incidentes críticos;
Resolução de problemas de infraestrutura e bancos de dados;
Apoio em mudanças e configurações planejadas;
Governança de processos baseada em ITIL, assegurando SLAs;
Monitoramento proativo e recomendações para melhoria contínua.
Resultados
Redução do tempo de resposta a incidentes, minimizando impactos operacionais;
Aumento da satisfação dos usuários internos, com atendimento ágil e especializado;
Maior transparência e governança na gestão de TI;
Otimização de custos e recursos, com suporte sob demanda;
Ambiente mais confiável, reduzindo falhas e riscos de indisponibilidade.
