Case de Sucesso – NOC 24×7
Como a maior corretora de investimentos do Brasil melhorou o atendimento ao usuário na plataforma através de um NOC 24×7
Tamanho: Grande
Segmento: Financeiro
Atuação: Global
Solução: NOC 24×7
Sobre a Empresa
Maior corretora de investimentos e o maior grupo de investimentos do Brasil. Possui empresas em diversos setores do segmento financeiro.
Atualmente, conta com mais de 500 mil clientes e oferece todos os investimentos existentes no Brasil, incluindo Tesouro Direto, renda fixa, renda variável, fundos de investimento, previdência, seguros e até bitcoin.
Desafio
Garantir um atendimento a incidentes ágil e eficiente e aprimorar a percepção do usuário com relação a plataforma.
Solução
A Lumini foi responsável pela criação de um NOC 24×7, funcionando localmente na sede do cliente, em turnos 5×2 definidos em conjunto com gestores. A escala podia variar conforme demanda para atendimento aos incidentes.
Além disso, realizamos o Monitoramento da Experiência de Uso dos principais serviços web e criamos um sistema de medição para garantir a efetividade do serviço.
Portal – Login | Posição consolidada | Nota de Corretagem | Custódia Geral
Home Broker – Login | Assinatura de Ativos
Resultados
Consolidação de 05 Plataformas de Monitoramento, passando por levantamento dos recursos, teste de aderência, implementação, configuração e ajuste em mais de 10.000 parâmetros.
6.000 Tickets / Mês
90% SLA
Testes e Validações técnicas diárias que garantem que todas as plataformas de Trade possam iniciar suas operações na Bovespa.