Indicadores de UX e Negócio
Cliente
Uma das maiores agências de viagens corporativas do Brasil.
Sobre a Empresa
Agência de viagens corporativas do Brasil. Também presente em inúmeros países como Travel Partner Global licenciada de umas das maiores empresas do setor no mundo. Uma das principais integrantes do maior ecossistema de negócios focado no turismo, conta com diversos canais especializados nos principais segmentos do mercado: negócios, lazer, eventos, consolidação e distribuição, franchising e varejo.
Desafio

Havia a necessidade de mensurar de forma precisa a experiência do usuário (UX) e traduzir dados em insights de negócio, apoiando decisões estratégicas e aprimorando a jornada digital.

Solução
  • Definição e implementação de KPIs de UX (tempo de resposta, erros de navegação, funil de conversão);
  • Estruturação de indicadores de negócio (vendas, cancelamentos, taxa de recompra, margem por operação);
  • Dashboards em tempo real para acompanhamento executivo;
  • Análises periódicas para ajustes estratégicos.
Resultados
  • Maior visibilidade sobre a experiência do cliente;
  • Decisões de negócio orientadas a dados;
  • Melhoria contínua nos fluxos digitais;
  • Aumento da satisfação e retenção de clientes.