Automatización de Viaje del Estudiante con RPA + UX

Automatización del Viaje del Estudiante con RPA + UX

Cliente

Institución de referencia nacional en formación profesional, tecnología e innovación para la industria brasileña.

Acerca de la Empresa

Es la mayor red privada de educación profesional de América Latina, que opera desde hace más de 80 años en la capacitación de trabajadores y en el desarrollo tecnológico para diferentes sectores de la industria. Reconocida por la excelencia en innovación, tecnología e investigación aplicada, invierte en proyectos estratégicos para mejorar la experiencia de sus alumnos, optimizar procesos internos y fortalecer la transformación digital en la enseñanza.

Desafío

La compañía tenía como desafío mapear y mejorar el viaje del estudiante, garantizando:

Identificación de procesos críticos y definición de métricas de éxito.;
Creación de indicadores y alertas para el monitoreo de la experiencia del estudiante;
Reducción de fallas operacionales y aumento de la eficiencia en los procesos educativos;
Generación de ideas para mejorar la toma de decisiones estratégicas.

Solución

Desarrollamos un proyecto completo de automatización y simulación de la experiencia del usuario, estructurado en tres etapas:

Mapeo del Viaje del Estudiante y UX
- Levantamiento de los procesos y sistemas que apoyan el trayecto del estudiante;
- Definición de parámetros, indicadores y métricas de éxito.
Desarrollo de Experiencia de Usuario / Panel de Indicadores
- Creación e implementación de indicadores mapeados;
- Automatización para recopilación de datos y generación de alertas;
- Creación de paneles de gestión e informes.
Prueba y Entrega
- Ajustes finales, pruebas de usabilidad y entrega de la solución.

Ambiente Tecnológico

Plataforma de RPA (Automatización Robótica de Procesos) Código Bajo, con monitoreo de procesos y simulación de la experiencia del usuario en un único entorno;
Paneles de gestión personalizados por área;
Envío automático de alertas y registros de fallas;
Integración vía API RESTFUL;
Visualización de datos en paneles interactivos;
Inteligencia aplicada para transformar datos brutos en información estratégica.

Resultados

Monitoreo integral de la jornada del alumno en tiempo real;
Paneles inteligentes con indicadores de desempeño y experiencia;
Automatización de procesos críticos, reduciendo fallos y aumentando eficiencia;
Agilidad en la toma de decisiones con datos transformados en perspectivas;
Mejora significativa de la experiencia del estudiante, garantizando mayor calidad en el proceso educacional.