Automação de Jornada do Aluno com RPA + UX

Cliente

Instituição de referência nacional em formação profissional, tecnologia e inovação para a indústria brasileira.

Sobre a Empresa

É a maior rede privada de educação profissional da América Latina, atuando há mais de 80 anos na capacitação de trabalhadores e no desenvolvimento tecnológico para diferentes setores da indústria. Reconhecido pela excelência em inovação, tecnologia e pesquisa aplicada, investe em projetos estratégicos para melhorar a experiência de seus alunos, otimizar processos internos e fortalecer a transformação digital no ensino.

Desafio

A companhia tinha como desafio mapear e melhorar a jornada do aluno, garantindo:

Identificação de processos críticos e definição de métricas de sucesso;
Criação de indicadores e alertas para monitoramento da experiência do aluno;
Redução de falhas operacionais e aumento da eficiência nos processos educacionais;
Geração de insights para aprimorar a tomada de decisão estratégica.

Solução

Desenvolvemos um projeto completo de automação e simulação da experiência do usuário, estruturado em três etapas:

Mapeamento da Jornada do Aluno e UX
- Levantamento dos processos e sistemas que suportam a jornada do aluno;
- Definição de parâmetros, indicadores e métricas de sucesso.
Desenvolvimento de UXs / Painel de Indicadores
- Criação e implementação de indicadores mapeados;
- Automação para coleta de dados e geração de alertas;
- Criação de dashboards gerenciais e relatórios.
Teste e Entrega
- Ajustes finais, testes de usabilidade e entrega da solução.

Ambiente Tecnológico

Plataforma de RPA (Robotic Process Automation) Low-Code, com monitoramento de processos e simulação da experiência do usuário em um único ambiente;
Painéis gerenciais customizados por área;
Envio automático de alertas e registros de falhas;
Integração via API RESTFULL;
Visualização de dados em painéis interativos;
Inteligência aplicada para transformar dados brutos em insights estratégicos.

Resultados

Monitoramento integral da jornada do aluno em tempo real;
Dashboards inteligentes com indicadores de desempenho e experiência;
Automação de processos críticos, reduzindo falhas e aumentando eficiência;
Agilidade na tomada de decisão com dados transformados em insights;
Melhoria significativa da experiência do aluno, garantindo maior qualidade no processo educacional.