Service Desk
Cliente
Empresa especializada em soluções para a cadeia de suprimentos da indústria de cloro-álcalis, que constrói e opera plantas de pequena escala, oferecendo soluções sob medida para fornecimento de cloro e derivados.
Sobre a Empresa
A companhia nasceu com o propósito de repensar a cadeia de suprimentos do setor químico, oferecendo modelos inovadores de plantas de produção de cloro-álcalis de menor porte, flexíveis e mais sustentáveis. Sua proposta é atender de forma ágil empresas que demandam fornecimento confiável de cloro, soda cáustica e derivados, eliminando a dependência de grandes unidades produtoras e reduzindo custos logísticos.
Desafio

Com a expansão de suas operações e o crescimento da base de clientes industriais, passou a enfrentar desafios relacionados ao suporte técnico e de TI:

  • Necessidade de garantir disponibilidade contínua de sistemas críticos;
  • Falta de indicadores de desempenho do suporte, dificultando a gestão da operação;
  • Aumento de incidentes não rastreados, com impacto na eficiência operacional.
Solução
Com a expansão de suas operações e o crescimento da base de clientes industriais, passou a enfrentar desafios relacionados ao suporte técnico e de TI:
  • Necessidade de garantir disponibilidade contínua de sistemas críticos;
  • Falta de indicadores de desempenho do suporte, dificultando a gestão da operação;
  • Aumento de incidentes não rastreados, com impacto na eficiência operacional.
Resultados