NOC 24x7 com Monitoramento e Acionamento

NOC 24×7 com Monitoramento e Acionamento

Cliente

TMKT – Como a empresa aumentou a maturidade operacional de TI com monitoramento contínuo, gestão de infraestrutura e evolução do NOC

Acerca de la Empresa

A TMKT é uma empresa especializada em atendimento ao cliente, SAC e operações de contact center, atendendo grandes marcas nacionais. A operação depende de alta disponibilidade tecnológica para suportar milhares de atendimentos e garantir a continuidade dos serviços prestados aos seus clientes.

Desafío

A TMKT vinha ampliando suas operações e conquistando novos contratos, exigindo maior estabilidade dos ambientes de tecnologia e mais previsibilidade operacional. A expectativa da equipe executiva era evoluir o monitoramento tradicional para um modelo mais estratégico, capaz de identificar causas recorrentes, prevenir indisponibilidades e apoiar o crescimento da operação.

Aumentar a disponibilidade dos sistemas críticos utilizados na operação de atendimento;
Reduzir impactos causados por incidentes recorrentes;
Melhorar a gestão de capacidade e desempenho da infraestrutura;
Fortalecer processos de monitoramento, gestão de problemas e prevenção;
Aproximar a tecnologia das necessidades do negócio e da operação.

Solución

A Lumini implementou um modelo contínuo de monitoramento e gestão de infraestrutura, apoiado por práticas de NOC e governança operacional.

O trabalho envolveu:

Monitoramento proativo dos ambientes críticos;
Gestão e tratamento de incidentes com foco na redução de impactos operacionais;
Acompanhamento de desempenho de servidores e aplicações;
Revisão de capacidade da infraestrutura e dos ambientes virtualizados;
Gestão de problemas com análise de causa raiz;
Planejamento de melhorias de infraestrutura e atualização tecnológica;
Rotinas periódicas de avaliação de segurança, backup e continuidade operacional;
Reuniões recorrentes de governança e acompanhamento dos indicadores de TI.

Resultados

Com a evolução do modelo de gestão tecnológica, a TMKT passou a contar com uma operação mais estruturada, previsível e alinhada às necessidades do negócio.

Entre os principais benefícios alcançados:

Maior visibilidade sobre a infraestrutura e serviços críticos;
Redução do risco de indisponibilidade em sistemas essenciais;
Maior capacidade de identificar tendências e antecipar problemas;
Melhoria da governança operacional de TI;
Aumento da maturidade dos processos de monitoramento e gestão de incidentes;
Maior proximidade entre tecnologia e operação de negócios;
Ambiente preparado para suportar o crescimento das operações e novos contratos.